Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d’application
Miniora exploite la boutique sur miniora.shop.
Lueur Atelier Opérations SAS gère la boutique depuis ses bureaux en France.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Cette politique s’applique à chaque commande passée sur miniora.shop.
Tarifs
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le barème affiché au paiement fait foi.
Commande et adresse
Chaque commande donne lieu à une confirmation.
Le client fournit l’adresse de livraison au paiement.
L’adresse de livraison confirme le dossier en cas de demande.
Le numéro de commande concerne les demandes liées à un achat.
Suivi et remise au transporteur
Le pôle suit les colis après remise au transporteur.
Le pôle interroge le suivi du transporteur en cas de demande.
Le numéro de commande permet de retrouver le colis.
Retard et échec de livraison
Les messages reçus le soir attendent le matin ouvré suivant.
Le pôle propose la réexpédition ou la solution prévue.
Il applique le barème de livraison affiché.
Colis manquant ou endommagé
Une description et une photo accélèrent le traitement.
Le dossier suit le barème de livraison et de retour affiché.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contact
Service client général
Le canal principal affiché reçoit les demandes générales.
L’adresse générale est support@miniora.shop.
Le service client est disponible par e-mail.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Pôle livraison
L’adresse dédiée est suivi-colis@miniora.shop.
Le pôle distribue les dossiers vers les pôles spécialisés.
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client indique l’adresse de livraison.
Délais et traitement
La fenêtre de service est lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l’heure de Paris.
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Le dossier est transmis au pôle responsable en cas d’escalade.
L’escalade du pôle livraison va au responsable logistique.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.