FAQ Miniora : réponses sur la boutique, les commandes et le service

Miniora est une boutique indépendante de Miniatures, peinture et atelier. L’activité a démarré en 2019 dans un atelier partagé. L’équipe préparait les commandes sur un seul établi.

L’adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. La boutique vend en ligne sans point de vente physique.

Miniora compare Meeden, Viviva Colors, The Army Painter et SCALE75. Chaque fiche affiche les détails avant achat. Les fiches montrent la contenance et l’usage prévu.

L’équipe teste les pinceaux et les peintures avant référencement. Chaque test porte sur la tenue et le séchage. La sélection retient les références stables à l’usage. Les doublons quittent le catalogue chaque trimestre.

La boutique achète en volumes groupés par saison. Les contrats annuels réduisent le coût d’achat. Les réassorts suivent les ventes réelles du catalogue. L’entrepôt partage les cartons entre commandes. Le prix réduit ne change ni l’origine ni le contrôle.

Les prix changent selon les achats et les saisons. Une référence peut revenir à son tarif initial après opération. Le client paie le prix affiché après remise. Le montant économisé figure sur la page de paiement.

Le code MINIORA15-ATELIER donne 15 % de remise sur les articles éligibles. Saisissez MINIORA15-ATELIER dans le champ code au paiement. Le code est non cumulable.

Tout article vendu provient du circuit agréé. La boutique commande auprès de distributeurs agréés. Chaque lot arrive avec son bordereau d’origine. La boutique conserve le bordereau de chaque lot.

Le client vérifie le scellé à réception. Il compare l’étiquette avec la fiche de la vitrine.

Chaque fiche reprend le bordereau et les photos internes. Une seconde personne valide la fiche avant mise en ligne. L’équipe vérifie le scellé et l’étiquette avant expédition. Les contenants ouverts partent au rebut.

Écrivez à controle-qualite@miniora.shop. Indiquez le numéro de commande dans le message. Joignez les photos du produit et de l’étiquette. Ajoutez les photos du défaut et le numéro de lot sur l’emballage.

Le pôle qualité compare les photos au bordereau conservé. Il compare l’article au lot conservé. Il répond avec la décision et le bon de retour. La boutique remplace ou rembourse l’article non conforme. Les frais de retour restent à sa charge dans ce cas.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Écrivez à suivi-colis@miniora.shop pour le suivi après remise au transporteur. Indiquez le numéro de commande. Ajoutez l’adresse de livraison pour confirmer le dossier. Le pôle interroge le suivi du transporteur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@miniora.shop. Indiquez le numéro de commande. Ajoutez le motif et l’état du produit.

Le pôle émet le bon de retour et les instructions.

Le remboursement est confirmé après réception au dépôt. Le pôle suit les remboursements jusqu’au versement. Pour une question liée à un achat, le numéro de commande reste obligatoire.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un défaut, écrivez à controle-qualite@miniora.shop avec les photos du défaut. Le remplacement quitte l’entrepôt après validation.

Le client paie le prix affiché après remise. Le montant économisé figure sur la page de paiement. Pour une question sur une commande payée, écrivez à support@miniora.shop avec le numéro de commande.

Écrivez à conseil-atelier@miniora.shop pour le choix et la compatibilité. Indiquez la référence visée dans le message. Précisez le niveau de pratique. Le pôle répond sur les usages indiqués sur la fiche.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau est l’heure de Paris. Les messages reçus le soir attendent le matin ouvré suivant.

La réponse arrive sous un jour ouvré pour support@miniora.shop, conseil-atelier@miniora.shop, suivi-commande@miniora.shop et suivi-colis@miniora.shop. La réponse arrive sous deux jours ouvrés pour controle-qualite@miniora.shop. Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.