Contacter Miniora

Miniora et son exploitation

Miniora est une boutique indépendante de Miniatures, peinture et atelier.

La boutique compare les références Meeden, Viviva Colors, The Army Painter et SCALE75.

Chaque fiche affiche les détails avant achat.

Lueur Atelier Opérations SAS gère la boutique depuis ses bureaux en France.

L’équipe compte six personnes dédiées à l’atelier.

La société exploite la vitrine au quotidien.

La vitrine affiche le nom commercial et les offres.

• La société tient le catalogue et le service après-commande.
• La société contrôle les stocks et les remboursements.

La boutique a ouvert en 2019.

L’adresse marchande est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

Canal principal et horaires partagés

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse principale est support@miniora.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Les bureaux suivent l’Heure de Paris.

Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les messages reçus le soir attendent le matin ouvré suivant.

Fonctionnement du canal principal

Le canal principal affiché reçoit les demandes générales.

Il distribue les dossiers vers les pôles spécialisés.

• Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
• Le dossier suit le barème de livraison et de retour affiché.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Le dossier complexe est transmis au pôle responsable.

Informations à joindre au message principal

• Le numéro de commande concerne les demandes liées à un achat.
• Une description et une photo accélèrent le traitement.

Conseil avant achat

L’adresse du pôle est conseil-atelier@miniora.shop.

• Le pôle répond sur le choix et la compatibilité.
• Il précise les usages indiqués sur la fiche.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

• La référence visée figure dans le message.
• Le niveau de pratique aide à orienter la réponse.

Le pôle envoie une réponse écrite avec les points vérifiés.

Il transmet la demande au canal principal pour commande.

Le cas technique est transmis au responsable catalogue.

Suivi des commandes et retours

L’adresse du pôle est suivi-commande@miniora.shop.

• Le pôle traite les retours dans le délai affiché.
• Il suit les remboursements jusqu’au versement.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

• Le numéro de commande reste obligatoire.
• Le motif et l’état du produit complètent le dossier.

Le pôle émet le bon de retour et les instructions.

Il confirme le remboursement après réception au dépôt.

Le dossier sensible est transmis au responsable service.

Contrôle qualité

L’adresse du pôle est controle-qualite@miniora.shop.

• Le pôle examine les défauts et les écarts d’étiquetage.
• Il archive les photos et les bordereaux de lot.

La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.

• Les photos du défaut restent nécessaires.
• Le numéro de lot sur l’emballage aide l’enquête.

Le pôle compare l’article au lot conservé.

Il propose le remplacement ou le remboursement.

Le dossier technique est transmis au responsable qualité.

Données personnelles et documents légaux

L’adresse du pôle est droits-donnees@miniora.shop.

• Le pôle répond aux demandes sur les données personnelles.
• Il gère les demandes liées aux documents légaux affichés.

La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.

• L’adresse liée au compte identifie le demandeur.
• L’objet précis permet le traitement direct.

Le pôle vérifie l’identité avant toute extraction.

Il envoie la réponse et clôt le dossier.

Le dossier sensible est transmis au référent juridique.

Suivi des colis

L’adresse du pôle est suivi-colis@miniora.shop.

• Le pôle suit les colis après remise au transporteur.
• Il applique le barème de livraison affiché.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

• Le numéro de commande permet de retrouver le colis.
• L’adresse de livraison confirme le dossier.

Le pôle interroge le suivi du transporteur.

Il propose la réexpédition ou la solution prévue.

Le dossier logistique est transmis au responsable logistique.

Choisir le bon canal

Le choix du produit relève du pôle conseil.

La commande payée relève du pôle suivi de commande.

Le colis remis au transporteur relève du pôle suivi de colis.

Le défaut de fabrication relève du pôle contrôle qualité.

La donnée personnelle relève du pôle droits.

Le doute sur le destinataire impose le canal principal.

Le canal principal redirige vers le pôle compétent.