Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Délai de retour

Miniora accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.

La boutique est exploitée par Lueur Atelier Opérations SAS depuis ses bureaux en France.

Éligibilité

La demande concerne un achat effectué sur miniora.shop.

Le nom commercial affiché sur la vitrine est Miniora.

Lueur Atelier Opérations SAS tient le catalogue et le service après-commande.

Lueur Atelier Opérations SAS contrôle les stocks et les remboursements.

État des articles

Le client vérifie le scellé à réception.

Il compare l’étiquette avec la fiche de la vitrine.

L’équipe vérifie le scellé et l’étiquette avant expédition.

Les contenants ouverts partent au rebut.

Demande de retour

Le canal principal affiché reçoit les demandes générales à support@miniora.shop.

Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.

Le dossier suit le barème de livraison et de retour affiché.

Informations à fournir

• Le numéro de commande figure dans le message.
• Les photos du produit et de l’étiquette accompagnent la demande.

Une description et une photo accélèrent le traitement.

Le numéro de commande concerne les demandes liées à un achat.

Retours après-vente

Le pôle traite les retours dans le délai affiché à suivi-commande@miniora.shop.

Il suit les remboursements jusqu’au versement.

• Le numéro de commande reste obligatoire.
• Le motif et l’état du produit complètent le dossier.

Le pôle émet le bon de retour et les instructions.

Il confirme le remboursement après réception au dépôt.

Qualité et authenticité

Tout article vendu provient du circuit agréé.

La boutique commande auprès de distributeurs agréés.

Chaque lot arrive avec son bordereau d’origine.

La boutique conserve le bordereau de chaque lot.

Chaque fiche reprend le bordereau et les photos internes.

Une seconde personne valide la fiche avant mise en ligne.

Examen des défauts

Le pôle examine les défauts et les écarts d’étiquetage à controle-qualite@miniora.shop.

Il archive les photos et les bordereaux de lot.

• Les photos du défaut restent nécessaires.
• Le numéro de lot sur l’emballage aide l’enquête.

Le pôle qualité compare les photos au bordereau conservé.

Le pôle compare l’article au lot conservé.

Le pôle qualité répond avec la décision et le bon de retour.

Recours et décision

La boutique remplace ou rembourse l’article non conforme.

Les frais de retour restent à sa charge dans ce cas.

Il propose le remplacement ou le remboursement.

La décision part dans le délai annoncé par le service.

Le remplacement quitte l’entrepôt après validation.

Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement suit le versement après réception au dépôt.

Le code MINIORA15-ATELIER est non cumulable sur les articles éligibles.

Échanges

Le remplacement quitte l’entrepôt après validation du dossier.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contacts et horaires

Le service client est disponible par e-mail.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Miniora est située au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

• Support général : support@miniora.shop. Réponse sous un jour ouvré.
• Après-vente : suivi-commande@miniora.shop. Réponse sous un jour ouvré.
• Contrôle qualité : controle-qualite@miniora.shop. Réponse sous deux jours ouvrés.
• Horaires : lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Les messages reçus le soir attendent le matin ouvré suivant.